Bejelentő rendszerünk

A jogszabályi előírásoknak és belső szabályoknak, valamint a Viselkedési alapelveinkben és az Üzleti partnerekre vonatkozó Viselkedési alapelvekben rögzített elveknek való megfelelés kiemelt prioritás a Volkswagen Group Services Kft-nél. Vállalatunk sikere az integritáson és a szabálykövetésen alapul. E követelmények teljesítéséhez fontos, hogy tudomást szerezzünk a munkavállalói vagy beszállítói lehetséges visszaélésekről, és hogy megállítsuk azokat. Ezért bíztuk meg a Központi Vizsgálati Irodát azzal, hogy független, pártatlan és bizalmas Bejelentő rendszert működtessen a nevünkben.

Bejelentő rendszerünk egyik kulcsfontosságú pillére az eljárás tisztességességének elve. Ez garantálja a lehető legnagyobb védelmet a bejelentők, az érintett személyek és a bejelentett visszaélések kivizsgálásában közreműködő munkavállalók számára. Ez magában foglalja az anonim bejelentés és kommunikáció lehetőségét is.

Biztosítjuk, hogy semmilyen lépést nem teszünk az anonim bejelentők azonosítása érdekében, amennyiben nem élnek vissza Bejelentő rendszerünkkel. Nem toleráljuk a bejelentők és mindazok elleni megtorlást, akik részt vesznek a vizsgálatokban a Volkswagen Group Services Kft-nél. Az érintett személyeket ártatlannak kell tekinteni mindaddig, amíg a szabályszegés bizonyítást nem nyer. A vizsgálatok a lehető legnagyobb titoktartással történnek. Az információk tisztességes, gyors és védett eljárás keretében kerülnek feldolgozásra.

A Vizsgálati Irodában dolgozó képzett és tapasztalt kollégák minden egyes bejelentést alaposan megvizsgálnak a Volkswagen Konszern munkavállalója által elkövetett lehetséges visszaélés szempontjából, és azt rendszeresen nyomon követik. Először visszaigazolást kap a bejelentés beérkezéséről. Ezt követően a Vizsgálati Iroda értékeli a bejelentést. Ez különösen a bejelentőtől származó tények összegyűjtését foglalja magában. Csak akkor indít a kijelölt Vizsgálati Egység vizsgálatot, ha ez a kezdeti értékelés megalapozott gyanút tár fel a szabályszegésre vonatkozóan. Ezt követően a Vizsgálati Iroda értékeli a vizsgálat eredményeit, és javaslatot tesz a megfelelő intézkedésekre. A folyamat állásáról* és kimeneteléről indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatást kap.

A beszállítók által elkövetett, az Üzleti partnerekre vonatkozó Viselkedési alapelvek megsértésére utaló lehetséges szabályszegések – beleértve a közvetlen és közvetett beszállítók által elkövetett súlyos emberi jogi és környezetvédelmi kockázatokat és jogsértéseket – szintén bejelenthetők a Vizsgálati Irodának, ugyanúgy, mint az olyan bejelentések, amelyek azonnali intézkedést igényelnek. A Vizsgálati Iroda tájékoztatja az illetékes szervezeti egységeket, amelyek ennek megfelelően járnak el. Ez különösen magában foglalja a jogsértések és/vagy kockázatok minimalizálásához vagy megszüntetéséhez szükséges intézkedések megtételét.
 

A vonatkozó eljárási elvekről további információ itt és itt található.
 

*A feldolgozási idő eltérő lehet, és többek között a jelentés tárgyától függ.

Termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos panasz
 

A Volkswagen Group Services Kft. vagy üzleti partnereink (pl. autókereskedések, szervizek) járműveivel és szolgáltatásaival kapcsolatos panaszok vagy visszajelzések esetén kérjük, forduljon az adott márka ügyfélszolgálatához.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy felelősségi okokból nem áll módunkban továbbítani észrevételeit vagy intézkedni. 

Feltételezett visszaélések bejelentése a Bejelentő rendszerünknek

A Bejelentő rendszer különböző csatornákat kínál a Volkswagen Group Services Kft. munkavállalói által elkövetett lehetséges szabályszegések, az Üzleti partnerekre vonatkozó Viselkedési alapelvek megsértése, valamint ellátási láncunkban fennálló súlyos emberi jogi és környezetvédelmi kockázatok és jogsértések bejelentésére.

Ugyanakkor ez nem érinti az alább ismertetett, kijelölt hatóságok megkeresésére vonatkozó jogot.